Soporte de plataforma

Overview

Buscamos un Especialista de Soporte de Plataforma eLearning altamente motivado y dedicado para unirse a nuestro equipo. Este rol es fundamental para garantizar una experiencia de usuario fluida y positiva para nuestros clientes que utilizan nuestra plataforma de aprendizaje en línea. El candidato ideal tiene habilidades técnicas sólidas, un excelente sentido de la empatía y habilidades de comunicación excepcionales.

No. of Vacancies

Specific Skills

Experiencia previa en un rol similar de soporte técnico, preferiblemente en el campo de eLearning o tecnología educativa.
Fuertes habilidades técnicas y comprensión de plataformas de aprendizaje en línea.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés.
Capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara y comprensible.
Atención al detalle y habilidad para resolver problemas de manera eficiente.
Empatía y paciencia para tratar con usuarios que pueden tener diferentes niveles de habilidad técnica.
Disposición para aprender y mantenerse actualizado con las últimas tecnologías y actualizaciones de la plataforma.

Responsible For

Soporte Técnico: Brindar soporte técnico a los usuarios de nuestra plataforma eLearning a través de correo electrónico, chat en vivo y teléfono, ayudando a resolver problemas técnicos, preguntas sobre el uso de la plataforma y consultas generales.
Resolución de Problemas: Identificar, analizar y solucionar problemas técnicos y funcionales para garantizar que los usuarios tengan una experiencia sin problemas en la plataforma.
Formación y Orientación: Proporcionar orientación y formación a los usuarios sobre cómo utilizar las características y funcionalidades de la plataforma eLearning.
Documentación: Crear y mantener documentación detallada, guías del usuario y FAQ para ayudar a los usuarios a comprender mejor la plataforma.
Colaboración: Colaborar con equipos internos para informar sobre problemas recurrentes y trabajar en soluciones a largo plazo. También colaborar con el equipo de desarrollo para reportar errores y mejoras sugeridas por los usuarios.
Retroalimentación del Usuario: Recopilar comentarios de los usuarios sobre problemas técnicos y sugerencias de mejora para ayudar a mejorar continuamente la plataforma.

Job Nature

Full Time

Educational Requirements

Título universitario en Informática, Tecnología de la Información, Pedagogía o un campo relacionado (deseable).
Experiencia previa en soporte técnico o roles similares (preferible).

Experience Requirements

Job Location

Panama

Salary

1200

Other Benefits

Un entorno de trabajo colaborativo y apasionante.
Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional continuo.
Un equipo diverso y multicultural.
Salario competitivo y beneficios.

Job Level

Sr. Position

How to Apply

Interested candidates can send their resumes to career@your-domain.com mentioning "Job Title" in the subject line.

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